Solutions CRM en ligne : Salesforce.com

Voici plus de détails sur les solutions en Cloud Computing proposées par Salesforce.com.

- Service Cloud : ce logiciel CRM accessible via un simple abonnement et une connexion internet (contrairement aux logiciels traditionnels installés sur les postes physiques) est une solution GRC (gestion de relation client) permettant l'optimisation d'un service client. Grâce à toutes ses fonctionnalités, Service Cloud gère l'ensemble des canaux utilisés pour la relation client comme les réseaux sociaux, les e-mails, les call center ou encore les chat live.

- Sales Cloud : ce logiciel CRM de suivi des ventes optimise la gestion automatisée des pistes et des opportunités commerciales. Grâce à cet outil, les commerciaux peuvent suivre en temps réel l'évolution des ventes et des pistes marketing pour augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise concernée.

- Chatter : cet outil de travail collaboratif en Cloud Computing ajoute une couche sociale aux produtis Sales Cloud et Service Cloud en offrant l'opportunité d'un véritable réseau social sécurisé et privé pour une entreprise. Grace à Chatter, tous les employés d'une même entreprise peuvent créer leurs profils professionnels (à la manière d'un "Facebook interne") et peuvent interagir entre collaborateurs pour plus de réactivité sur des projets communs.

- Force.com : cette plate-forme de Cloud Computing encourage la création d'applications SaaS pour les développeurs. Grâce à ses outils de programmation comme Heroku et Database.com, les entreprises peuvent développer les applications pour un domaine choisi et offrir de véritables outils performants pour ses employés ou ses clients.