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Blog sur la relation client : Xavier Quérat-Hément
Présentation
Le directeur de la qualité du groupe La Poste a son propre blog www.xavierquerathement.fr. Il y publie des informations sur la gestion de la relation client. Xavier Quérat-Hément y donne aussi sa vision sur les actualités, sur des ouvrages, etc.
Qu'est-ce que la gestion (ou le management) de la relation client ? Il s'agit d'un ensemble d'opérations de marketing qui permettent d'optimiser la qualité de la relation client, de la fidélisation et de développer le chiffre d'affaires.
Noter que Xavier Quérat-Hément a son compte Twitter @xavierquerat
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