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Société offshore de traitement informatique et prestataire de services externalisés : Vivetic

Présentation

Société offshore de traitement informatique et prestataire de services externalisés : Vivetic Société francophone, Vivetic met à la disposition de ses clients ses meilleures ressources : 16 années d'expérience, matériels de travail de très haute technologie, plus de 1000 collaborateurs professionnels et expérimentés.

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28/03/2012 à 10:47

VIVETIC dévoile ses offres premium dédiées aux e-marchands

Monaco, 4 avril 2012 – VIVETIC dévoilera à l'occasion d'E-Commerce One to One ses nouvelles solutions dédiées aux e-marchands pour doper leurs ventes en ligne. Fondé en 1996 à Paris et implanté à Madagascar depuis 16 ans, VIVETIC n'a cessé de mettre en place de nouveaux services offshore pour la gestion de la relation clients multi-canal.

Depuis deux ans, les 1000 salariés de Madagascar sont ainsi reliés sous fibre optique ce qui autorise une nouvelle génération de services offshore 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an.

Parmi les prestations multiples au service du développement et de la performance des sites e-marchands :

- Gestion de la relation clients (voix, email, tchat, courrier) : service clients, SAV, prise et suivi de commandes, gestion des réclamations, support technique, campagnes de fidélisation
- Gestion de contenus : création et mise en ligne de catalogues, détourage et modération de photos
- Animation de communautés (Internet, SMS, tchat), gestion et modération de contenus
- Métiers externalisés : back office, webmarketing, développeur PHP
- Dématérialisation de documents : qualification de données, indexation et catégorisation, conversion XML/EPUB

Séduits par cette nouvelle flexibilité de production, de nombreux sites e-marchands font déjà confiance à VIVETIC en conquête et fidélisation clients : Shoroomprive.com, PlanetVeo, eBuyClub, Capretraite, Blue Passion…

Certifié ISO-9001 en 2010 et membre de la FEVAD, VIVETIC développe un partenariat de confiance, réactif et compétent pour dépasser le simple contrat de sous-traitance. Les comités de pilotage assurent un relais pivot en s'appuyant sur une méthodologie projet rodée au service des engagements client.

Avec plus de 150 positions au centre d'appels et des collaborateurs pluridisciplinaires grâce aux formations transversales métier, VIVETIC assure une mise en place rapide des prestations. Le groupe est structuré autour d'une politique de gestion des compétences et des carrières permettant un taux de turnover de 3% au service de la continuité de la satisfaction client.


Plus d'infos sur www.vivetic.com


Contact :
Anne Laratte
Directrice Générale
01 49 15 01 01
Vivetic SARL
26 rue des Pommiers
93500 Pantin
a.jouanlaratte@vivetic.com

Anaïs Giudicelli
Responsable Marketing et Communication
anais.giudicelli@vivetic.com

27/02/2012 à 13:15

VIVETIC, plus de 100 positions dédiées au call center

VIVETIC, un des leaders mondiaux de l'Outsourcing francophone Offshore, annonce une augmentation du nombre de positions dédiées au centre d'appels à Tananarive, Madagascar. En dépassant le cap des 100 positions, VIVETIC conforte sa stratégie de réunir la voix et la data dans un même centre autour d'une culture de la relation clients multi-canal.

La capacité d'écoute et les atouts empathie de nos collaborateurs francophones et francophiles ayant une parfaite élocution, grammaire et syntaxe, représentent un réel avantage pour les opérations de gestion de la relation clients et sont appréciés par nos clients.

Avec 16 ans d'expertise et 1.000 collaborateurs VIVETIC dispose des moyens techniques et organisationnels pour gérer l'ensemble de vos projets d'externalisation en gestion de la relation clients multi-canal :
- Gestion d'appels entrants / sortants
- Traitement d'emails
- Animation de tchat
- Gestion du courrier
- Click to Call / Click to Tchat

Quelques exemples de prestations :
- Service clients, support technique, SAV
- Enrichissement et qualification de BDD
- Enquêtes et sondages
- Traitement des prises de commandes et dossiers voyageurs
- Campagnes de fidélisation, gestion de dons caritatifs
- Secrétariat virtuel

A propos de VIVETIC
VIVETIC, un des leaders mondiaux dans l'Outsourcing francophone Offshore, propose une démarche globale du traitement des flux d'informations et de la gestion opérationnelle de la relation clients. Certifiée ISO 9001 (2008), VIVETIC déploie 4 pôles de services :
- Externalisation de Processus (BPO)
- Gestion de la Relation Clients
- Gestion et Modération de Contenus
- Dématérialisation de Documents

Plus d'infos sur www.vivetic.com

Localisation

Contact

Vivetic SARL
Tel : 01 49 15 01 01
Fax : 01 48 45 34 47
Facebook : Voir sur facebook
Adresse : 26, Rue des Pommiers
93500 Pantin France
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