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Des solutions de permanence téléphonique basées exclusivement en France : Ipcontact

Présentation

Des solutions de permanence téléphonique basées exclusivement en France : Ipcontact Ipcontact propose un bouquet de services dans le domaine de l'accueil et la permanence téléphonique pour les entreprises, de la relève de standard à des missions plus sophistiquées comme le SAV ou hotline, le support technique ou aide à la vente...

Ipcontact accompagne les entreprises dans l'externalisation du traitement des appels en conjuguant des briques de solutions logicielles CRM & Telecom de Logicielnet au compétence d'accueil de ses 130 centres d'appels réparties sur le territoire français.
Cette alliance de compétences technologiques et humaines permet d'apporter aux entreprises des services sur-mesure pour une relation client à forte valeur ajoutée.


Une externalisation dimensionnée à tout évènement ou sur des créneaux horaires qui favorise l'organisation et les conditions de travail des collaborateurs, afin d'optimiser la prise en charge des problématiques clients :
- accueil téléphonique 24h/24 – 7J/7 en multilingue avec prise de message,
- gestion totale ou en débordement en fonction des besoins,
- accueil dimensionné en fonction des pics d'activités ou de saisonnalité,
- aide à la vente, suivi commercial, commande client,
- ouverture de ticket, support de niveau 1,
- transfert d'appels selon planning d'astreinte…

L'atout Ipcontact : mettre en place une opération en moins de 3 heures, grâce aux ressources technologiques CRM & Telecom maîtrisées de Logicielnet et les 130 centres d'appels d'Ipcontact, ce qu'un simple centre d'appel ne peut gérer seul.

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Gestion commerciale

Dans un contexte économique morose, les entreprises doivent construire des stratégies relationnelles où les clients sont placés au centre de toutes les attentions, les chouchouter afin de les fidéliser.

Contre des temps d'attente ou des lignes saturées, Ipcontact apporte des solutions personnalisées (débordement, message de pré-décroché ou d'attente, répondeur vocal, numéros 0805…) pour offrir à chaque client un accueil téléphonique irréprochable.


Les 3 services Ipcontact pour optimiser la relation client des entreprises

• Le service de débordement qui propose une prise en charge immédiate des appels quand les services internes des entreprises sont indisponibles

• Le service d'astreinte qui est ouvert 24h/24 - 7J/7 avec filtrage, qualification des demandes, prise de message ou redistribution en fonction des consignes.

• Le service de gestion de crise qui permet de créer une équipe (entre 1 et 50 téléopérateurs en quelques heures) en fonction du nombre d'appels et la mise à disposition d'un numéro spécial.

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Transférer la gestion des hotlines sur le réseau Ipcontact pour gagner en efficacité

Ipcontact accompagne toutes les entreprises dans l'optimisation de la relation client des services SAV, Support technique ou Helpdesk et réorganise l'accueil et la permanence téléphonique.
En réalisant un diagnostic, Ipcontact identifie les besoins et propose des solutions Telecom sur-mesure (message de pré-décroché, d'attente, répondeur vocal, numéro 0805, webcallback, SVI, ACD...).

Sans modifier les infrastructures Telecom, les entreprises s'appuient sur les compétentes d'accueil des assistantes Ipcontact pour le traitement des appels entrants selon des scénarios d'appel précis. Les télé-secrétaires d'Ipcontact savent identifier le degré d'urgence d'une demande, centralisent, reformulent et priorisent toutes les demandes d'intervention.

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Web callback Ipcontact : un engagement à forte valeur ajoutée pour le relation client des sites web

Sur internet, la relation client est plus difficile à diriger que dans le monde réel où la dimension humaine fait toute la différence. Ipcontact, la plateforme de services de Logiciel (éditeur CRM - spécialisé dans le traitement des appels pour les centres d'appels), présente une solution efficace alliant technologie et ressources humaines.

Simple à mettre en oeuvre, le Human Callback d'Ipcontact propose un rappel instantané et gratuit grâce à un simple bouton présent sur le site. Cette solution est idéale pour les e-commerçants qui mettent facilement et à moindre coût, à disposition du visiteur, une conseillère de vente prête à répondre à toutes les questions.
Véritable outil stratégique de guided-selling dans l'amélioration du taux de conversion, le Human Callback permet de se différencier face à la concurrence. Le site web devient interactif et améliore les indicateurs de performance.

Le Human Callback ne nécessite aucune ressource humaine dédiée en interne. Ipcontact s'occupe de tout : débordement, message d'accueil personnalisable, info, promo... filtrage d'appels en fonction des horaires ou services, accueil privilégié par la connaissance avant le décroché du nom du prospect, Call tracking et statistiques détaillées : nbre de clics, destination,historique, bases prospects…

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Automatiser et personnaliser l'accueil téléphonique via un SVI

Un serveur vocal interactif ou SVI est un système informatique qui optimise la relation client. L'appelant, accueilli par un serveur vocal disponible 24h/24 et 7J/7, accède à diverses demandes de services et bases de données, au moyen des touches de son téléphone qu'il soit fixe, mobile.

En fonction de leurs besoins, Ipcontact assiste les entreprises de la conception à la mise en oeuvre de leur projet d'accueil téléphonique. Les appelants seront redirigés selon les consignes vers un ou plusieurs numéros, le centre d'appels Ipcontact, une boite vocale ou bien même un portable.

Sur les SVI, le vocabulaire utilisé, le nombre de menus, leurs ordres ainsi que la voix de l'interlocuteur sont des paramètres importants qui influencent le comportement et la satisfaction client.

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Localisation

Contact

Ipcontact plateforme de services de Logicielnet
Tel : 08 05 69 10 10
Fax : 04 42 90 67 33
Adresse : Europôle de l'Arbois BP90090 13545 Aix-en-Provence cedex 04
13545 Aix en Provence France
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