Solutions d'accueil vocal & SVI : TLMcom

Leader historique des solutions d'accueil vocal automatisé, TLMCom propose un ensemble de solutions efficaces permettant de gérer efficacement la prise en compte des contacts clients multicanaux (Web, téléphone, mail...). Avec des technologies performantes de reconnaissance vocale (plus de 90 % de taux de réussite), les logiciels proposés permettent à la fois un rapide retour sur investissement et une amélioration notable de l'expérience client. Avec un niveau élevé de service, TLMCom apporte conseils et suggestions pour améliorer la qualité de l'accueil vocal ainsi que des idées pour faciliter la gestion et l'automatisation des applications vocales en interaction avec l'informatique client.
Description de TLM Com
Experte en téléphonie et informatique professionnelle, TLM Com développe des solutions de gestion des appels téléphoniques par reconnaissance de la parole. Ces solutions apportent aux établissements de santé un accueil téléphonique de qualité et leur offrent des services sur mesure répondant à leurs besoins, car elles permettent de valoriser les ressources humaines, d'élargir les plages horaires d'accueil téléphoniques, de réduire les coûts et surtout d'améliorer l'image de l'établissement. http://www.tlmcom.fr/tlm-com-la-gestion-vocale-de-la-relation-client/ Aujourd'hui, TLM Com compte plus de 500 clients fidélisés, dont plus de 160 établissements de santé (CH, CHU, Cliniques...)
Points forts de TLM Com
La suite logicielle Wel'Suite est le produit phare de TLM Com et est basée sur l'annuaire vocal. Celui-ci répertorie l'ensemble des services et des collaborateurs de l'établissement. Grâce à ce support qui renseigne toutes les informations téléphoniques, l'appelant sera orienté vers le bon interlocuteur. A noter que cet annuaire peut être aussi bien utilisé en interne qu'en externe.
Proposée sous forme de serveur intégré, de suite logicielle intégrable dans une solution de virtualisation ou sous forme de service SAAS, les fonctions sont toutes compatibles entre elles et peuvent interagir avec tout logiciel externe par API, interfaçage de base de données ou lien TCP/IP.