Logiciel d'analyse de trafic et gestion des coûts télécoms de l'entreprise : Comtrafic

Depuis quelques années, les offres télécoms : fixe, mobile et Internet se complexifient, les intervenants se multiplient et placent les entreprises devant un choix cornélien : renoncer à tout ou partie de ces nouveaux outils ou accepter de perdre la maîtrise des coûts et des usages.
Pour les gestionnaires télécoms un des défi majeur est donc la parfaite connaissance des flux d'appels tant entrants que sortants, voire internes et des ressources humaines et techniques utilisées. En effet la maîtrise, donc la réduction, des dépenses passe à la fois par le contrôle du coût du trafic (appels, lignes...) mais aussi par la bonne évaluation du dimensionnement de la structure et du personnel des service d'accueil. ComTrafic est cet outil performant qui permet d'établir un suivi des communications, entrantes comme sortantes. Pour cela il réalise l'acquisition, la consolidation du trafic télécoms, ainsi que sa mise en forme dans des tableaux de bord synthétiques qui éclairent la prise de décision.
L'analyse du trafic est une fonction majeure du logiciel : la gestion des appels entrants fournit les informations indispensables à l'analyse de la qualité des personnels d'accueil (répartition horaires des appels, pourcentage des appels non répondus, temps moyens d'attente des appels pour les services de support...), ainsi il devient possible d'adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l'entreprise.
La gestion financière des télécoms est l'autre fonction majeure : le regroupement des communications par entité : personne ou service, ainsi que la comparaison de la facture générée par le logiciel avec les factures des opérateurs télécoms, sont les bases des démarches qui permettent des économies importantes (de l'ordre de 10% du budget télécoms de l'entreprise), sans compter la possibilité de mettre en place des outils de surveillance pour éviter les abus et la malveillance.
La fonction de facturation permet facturer les communications soit aux personnes soit à des groupes (services, code affaire...), les éditions sont générées de manière automatique (ou manuelle) suivant des critères de périodes précis, et peuvent être envoyées par mail aux destinataires concernés. Cette fonction est destinée à la ventilation interne, mais aussi aux établissements d'hébergement : location de bureaux, maisons de retraites, établissements de soins, campus...
Une gestion performante de l'annuaire de l'entreprise est disponible par l'import de fichier, la récupération des informations des tickets de communication ou l'interface avec un annuaire externe (PABX, Ldap, Base de données...).
L'ensemble des fonctions est automatisable et les résultats édités aux formats bureautiques les plus courants, les rapports d'édition sont tous personnalisables (logo, coordonnées, présentation...) par l'entreprise.
Le logiciel fonctionne sous Windows et s'interface avec l'ensemble des PABX et IPBX du marché (AAstra, Alcatel Lucent, Mitel, Panasonic, Asterisk...), sous réserve que ceux ci fournissent un ticket de communication (ou CDR) pour chacun des appels.
Dans le contexte de crise et de recherche globale de compétitivité, l'enjeu du marché IT est de fournir aux entreprises des solutions innovantes et productives leur permettant de réduire les coûts.

Face à une concurrence toujours plus importante dans tous les secteurs d'activité, la relation client est devenue l'un des enjeux majeurs pour se démarquer.
Conscients de cette réalité, les acteurs des télécoms proposent de nombreuses solutions pour soutenir la croissance des entreprises.
La réduction des coûts
Si la réduction des coûts fait actuellement partie des préoccupations majeures d'une société, 85% des factures téléphoniques d'une entreprise ne sont pourtant pas vérifées en interne.

La maîtrise des budgets des télécoms s'impose donc comme une véritable priorité.